1. Thông tin chung
Xin hân hạnh giới thiệu đến bạn các điều khoản và điều kiện của chúng tôi! Chúng tôi rất vui vì bạn đã truy cập vào đây. Đây có thể không phải là tài liệu thú vị nhất mà bạn từng đọc, nhưng thông qua tài liệu này, chúng tôi muốn nêu rõ những điều mà các bạn có thể trông đợi ở chúng tôi và những điều mà chúng tôi mong bạn sẽ thực hiện. Xin được nói rõ, khi chúng tôi dùng từ “chúng tôi” hoặc “H&M” thì tức là chúng tôi đang nói đến Công ty TNHH H&M Hennes & Mauritz Việt Nam.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng khi bạn đặt hàng với chúng tôi qua trang web www.hm.com hoặc ứng dụng di động của chúng tôi (sau đây gọi tắt là “Cửa hàng trực tuyến”).

Với việc đặt hàng, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của các điều khoản và điều kiện này, sau đây gọi tắt là “Điều khoản”. Do đó, vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ Điều khoản trước khi đặt hàng.

Để đặt hàng, bạn phải có quyền tham gia vào các thỏa thuận, nghĩa là bạn phải từ 18 tuổi trở lên và hiện không chịu sự giám hộ. Bạn có thể dùng thẻ quà tặng để thanh toán cho đơn hàng nếu bạn từ 18 tuổi trở lên. Ngoài ra, bạn phải có địa chỉ email hợp lệ và địa chỉ nhận hàng tại Việt Nam.

Bạn không thể đặt đơn hàng cho công ty, đơn hàng thương mại hoặc đơn hàng tự doanh. Chúng tôi không phát hành hóa đơn GTGT cho công ty.

Chúng tôi có quyền sửa đổi Điều khoản này, nhưng Điều khoản mà bạn chấp nhận tại thời điểm bạn mua hàng sẽ luôn áp dụng cho giao dịch mua tại thời điểm đó. Mọi thay đổi sẽ được đưa vào phiên bản Điều khoản mới nhất, được đăng tải trên Cửa hàng trực tuyến. Mọi thay đổi đối với Điều khoản sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm bạn chấp nhận Điều khoản, tức là thời điểm bạn thực hiện giao dịch mua mới. Điều này có nghĩa là tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể thay đổi Điều khoản; vì vậy, hãy thường xuyên quay lại trang này để cập nhật thông tin.

2. Giá và phí giao hàng

Giá hiển thị trên Cửa hàng trực tuyến đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo luật định, nhưng chưa bao gồm phí giao hàng. Trong giao diện thanh toán, tổng chi phí mua hàng tính cả phí giao hàng sẽ được hiển thị.

Xin lưu ý rằng giá trên Cửa hàng trực tuyến có thể khác với giá tại các cửa hàng của chúng tôi.

Phí giao hàng được hiển thị ở giao diện thanh toán cùng với các phương thức giao hàng mà bạn có thể chọn. Bạn cũng có thể tìm thêm thông tin tại đây. Các phương thức giao hàng sẽ tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng và các mặt hàng mà bạn đặt. Phí giao hàng tiêu chuẩn của chúng tôi là đ49,000. Nếu chúng tôi không thể giao đủ đơn hàng của bạn và phải giao hàng nhiều hơn một lần, bạn sẽ chỉ bị tính phí như một lần giao hàng.

Miễn phí giao hàng được áp dụng đối với

Khách hàng thành viên với đơn hàng từ đ499,000

Khách vãng lai với đơn hàng từ đ999,000

Plus member hoàn toàn được miễn phí giao hàng

Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, quà tặng và ưu đãi khác. Tất cả các ưu đãi như vậy chỉ có giá trị trong khoảng thời gian nhất định và cần tuân theo các điều khoản liên quan trực tiếp đến chúng. Ưu đãi không được áp dụng với các chương trình giảm giá khác trừ khi có quy định rõ ràng khác trên Cửa hàng trực tuyến. Bạn phải điền mã giảm giá của ưu đãi trước khi hoàn tất việc mua hàng thì ưu đãi mới có hiệu lực.

3. Đặt hàng

Bạn muốn đặt hàng? Thật tuyệt! Vậy thì bạn chỉ cần làm theo các bước sau. Bạn chọn các mặt hàng mà bạn muốn đặt bằng nút “Thêm vào giỏ hàng”. Trong giao diện giỏ hàng, bạn có thể xem lại đơn hàng của mình và xóa bất kỳ mặt hàng nào mà bạn không muốn đặt nữa trước khi tiến hành thanh toán. Với việc đặt hàng bằng cách nhấp vào nút “Hoàn tất”, bạn đang thực hiện một đề nghị ràng buộc để mua các mặt hàng trong giỏ hàng. Tùy vào phương thức thanh toán mà bạn chọn, bạn có thể phải thực hiện thêm một số bước để hoàn tất thanh toán.

Sau khi nhận được đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email xác nhận tự động rằng đơn hàng của bạn đã được đặt. Đơn hàng đã đặt được coi như một đề nghị và không cấu thành hợp đồng ràng buộc cho đến khi đơn hàng được chúng tôi chấp thuận. Nếu chấp thuận đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email xác nhận đơn hàng bao gồm tất cả thông tin liên quan đến đơn hàng của bạn và việc giao hàng. Email xác nhận đơn hàng là sự chấp thuận của chúng tôi đối với đơn hàng của bạn và cấu thành hợp đồng mà chúng tôi ký kết.

Có thể vì lý do nào đó mà chúng tôi không phê duyệt đơn hàng của bạn. Chúng tôi có quyền không phê duyệt đơn hàng của bạn vì bất kỳ lý do vận hành (3.3.a), pháp lý(3.3.b.) hoặc lý do thương mại (3.3.c.) nào. Ví dụ: lý do có thể là nếu mặt hàng bạn đặt bị lỗi và chúng tôi không còn mặt hàng trong kho hoặc chúng tôi nghi ngờ rằng các mặt hàng đang được đặt để bán lại. Nếu chúng tôi không chấp thuận đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất sau khi email xác nhận tự động đã được gửi, nhưng sẽ trước khi chúng tôi chấp thuận đơn hàng của bạn và gửi cho bạn xác nhận đơn hàng.

Nếu chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán cho một đơn hàng không được chúng tôi chấp thuận, chúng tôi sẽ cố gắng hoàn lại số tiền đó bằng phương thức thanh toán mà bạn đã thực hiện.Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng thì khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn. Vui lòng cập nhật thông tin ngân hàng trong tài khoản H&M của bạn. Chưa hỗ trợ hình thức hoàn tiền mặt. Nếu chúng tôi có thay đổi vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để giải quyết hoàn tiền.

4. Phương thức thanh toán
Bạn có thể thanh toán cho các mặt hàng mà bạn đã đặt theo các phương thức dưới đây. Tùy vào phương thức thanh toán bạn chọn, các điều khoản và chi phí bổ sung có thể sẽ được áp dụng.

4.1 Thanh toán trước khi giao hàng hoặc tại thời điểm giao hàng

Bạn có thể nhập thông tin thanh toán của mình tại thời điểm đặt hàng bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hợp lệ (VISA, hoặc Mastercard). Số tiền tương ứng sẽ ngay lập tức được giữ lại trên thẻ của bạn nhưng sẽ không được ghi nợ cho đến khi hàng được gửi đi. H&M có quyền kiểm tra tính hợp lệ của thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ cùng với tình trạng tín dụng của thẻ để đảm bảo rằng thẻ có thể thanh toán được giá trị đơn hàng. Ngoài ra, H&M có quyền kiểm tra xem dữ liệu địa chỉ của người mua có chính xác hay không. Chúng tôi có thể từ chối đơn hàng tùy vào kết quả kiểm tra. Tài khoản chưa đăng nhập sẽ không thể chọn phương thức Thanh toán khi nhận hàng.

Quý khách có thể chọn thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng. Giá trị tối đa cho một đơn hàng là Giá trị tối đa cho một đơn hàng là Giá trị tối đa cho một đơn hàng là đ30,000,000.

Xin lưu ý: Nếu bạn chọn Thanh toán khi nhận hàng và không đồng ý nhận hàng nhiều lần khi đơn hàng được giao tới chúng tôi có quyền hủy đơn hàng và thêm bạn vào danh sách hạn chế mua hàng của chúng tôi. Bạn sẽ không thể tiếp tục đặt đơn hàng trực tuyến nữa.

5. Giao hàng

Khi nào thì đơn hàng của tôi mới đến nhỉ? Trong giao diện thanh toán, trước khi đặt hàng, bạn sẽ được thông báo về các phương thức giao hàng mà bạn có thể chọn cho địa chỉ giao hàng của bạn, trong đó bao gồm thời gian giao hàng ước tính sau khi chúng tôi phê duyệt đơn hàng của bạn và chi phí cho từng phương án. Bạn cũng có thể tìm thêm thông tin tại đây. Nếu chúng tôi chấp thuận đơn hàng của bạn, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng chứa mọi thông tin liên quan đến đơn hàng của bạn và phương thức giao hàng đã chọn.

Mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức để giao hàng trong khung thời gian đã thông báo, việc giao hàng đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn do một số lý do ngoài ý muốn. Nếu đơn hàng của bạn không đến đúng thời gian giao hàng ước tính, vui lòng liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.

Đôi khi cuộc sống bận rộn khiến bạn quên mất chuyện phải nhận đơn hoặc trả lời nhân viên giao hàng. Không sao cả, ai cũng từng như vậy cả. Tuy nhiên, nếu đơn hàng của bạn không giao được sau khi đã thử nhiều lần, hoặc nếu không có ai đến lấy đơn hàng của bạn ở điểm giao nhận sau nhiều lần nhắc nhở thì chúng tôi có quyền thu phí hoàn hàng ở mức 50% phí giao hàng tiêu chuẩn.

6. Trả hàng

Không thành vấn đề. Bạn có thể trả lại bất kỳ hoặc tất cả các mặt hàng trong đơn hàng của bằng cách thông báo cho chúng tôi và trả lại các mặt hàng trong vòng 30 ngày sau khi bạn nhận được đơn hàng.

Để trả lại sản phẩm, vui lòng đóng gói sản phẩm đặt mà bạn muốn trả lại vào bưu kiện bạn đã nhận được và hẹn nhân viên giao nhận đến lấy hàng tại nhà. hoặc gửi tại bưu cục thuộc đơn vị giao hàng của chúng tôi thông qua Cổng trả hàng.

Bạn sẽ có thể xem thông tin chi tiết hơn về quy trình trả hàng của chúng tôi trên phiếu giao hàng và trong Chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi.

Nếu bạn muốn trả hàng theo cách khác, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng. Tùy vào địa chỉ giao hàng của bạn, chúng tôi có thể có các phương án trả hàng khác cho bạn.

Khi thông báo cho chúng tôi, bạn có thể sử dụng mẫu tự điền sau đây, nhưng bạn không nhất thiết phải sử dụng mẫu này:

Kính gửi [tên của pháp nhân]. Tôi xin thông báo rằng tôi rút khỏi hợp đồng mua bán hàng hóa sau đây (điền mã đơn hàng), đã nhận được vào (điền ngày). Trân trọng, (ghi tên, địa chỉ của bạn và ngày tháng).

Vui lòng để đầy đủ và chính xác các sản phẩm bạn muốn trả vào hộp bưu kiện, nếu không thì chúng tôi sẽ không thể xử lý yêu cầu trả hàng của bạn. Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể trả lại các mặt hàng đã mua trên Cửa hàng trực tuyến. Bạn không thể để thêm vào hộp bưu kiện các mặt hàng đã mua tại các cửa hàng của chúng tôi. Nếu bạn không có bưu kiện hoặc phiếu giao hàng đã điền sẵn thông tin, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc truy cập trang Trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn được trả lại đúng địa chỉ, nếu không chúng tôi sẽ không thể xử lý kiện hàng mà bạn trả lại.

Phí trả hàng là hoàn toàn miễn phí. Nếu bạn chọn trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn giá trị đơn hàng và không bao gồm phí giao hàng (trong trường hợp đơn hàng có phí giao hàng).

Tiền sẽ được hoàn bằng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng  khi đặt đơn hàng hoặc nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng thì khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn trong khoảng thời gian sớm nhất có thể và không muộn hơn 30 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được hàng hoàn hoặc bạn chứng minh được rằng bạn đã gửi trả mặt hàng. Nếu bạn không nhận được tiền hoàn lại trong vòng 10 ngày, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được trợ giúp.

Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho bất kỳ mặt hàng nào bị trả lại với điều kiện là hàng được trả lại trong tình trạng giống như khi bạn nhận được. Nếu một mặt hàng bị hư hỏng, dính bẩn, phai màu, thay đổi hoặc mòn rách (ngoài việc dùng thử mặt hàng đó) dưới mọi hình thức và giá trị của mặt hàng đã bị giảm, chúng tôi có quyền khấu trừ khoản tiền hoàn lại của bạn bằng số tiền tương ứng với giá trị bị giảm của mặt hàng. Do đó, vui lòng cẩn thận khi sử dụng sản phẩm.

Quyền rút lại và trả hàng không áp dụng cho các sản phẩm được niêm phong và không phù hợp để trả lại vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh nếu niêm phong đã bị gỡ, chẳng hạn như một số sản phẩm đồ lót, đồ bơi, trang sức xỏ khuyên, khẩu trang, sản phẩm làm đẹp và mỹ phẩm.

7. Hàng lỗi

Hàng bạn đặt có vấn đề? Theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, tất cả sản phẩm đều không được có lỗi, tức là sản phẩm phải tuân thủ hợp đồng mua bán, phù hợp với mục đích sử dụng và có thể sử dụng như bất kỳ sản phẩm nào khác cùng loại. Vui lòng gửi khiếu nại của bạn cho chúng tôi nếu sản phẩm bạn nhận được không đáp ứng mô tả bên trên, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn. Để biết thêm thông tin về cách báo cáo lỗi, vui lòng nhấp vào đây.

Chúng tôi sẽ, tùy vào mặt hàng, lỗi liên quan và yêu cầu của bạn, đề nghị sửa chữa hoặc thay thế mặt hàng bằng một mặt hàng mới cho bất kỳ mặt hàng nào được coi là bị lỗi. Nếu việc này là không thể hoặc sẽ tạo ra chi phí không tương xứng, chúng tôi sẽ cung cấp mã giảm giá hoặc hoàn lại tiền theo lựa chọn của bạn.

Nếu mặt hàng bạn nhận được có lỗi và bạn phát hiện ra lỗi trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng, bạn có thể làm theo hướng dẫn ở phần 6 (Trả hàng). Vui lòng nêu rõ trong phiếu trả hàng hoặc nội dung liên lạc của bạn với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng là mặt hàng bị lỗi.

8. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng không được phép kiểm hàng trước khi nhận.

Nếu hàng hóa nhận được không đúng với đơn hàng của bạn hoặc hàng bị lỗi, bạn có thể làm theo các hướng dẫn tại phần 6 (Trả hàng) hoặc phần 7 (Hàng lỗi).


9. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi đã thực hiện mọi biện pháp hợp lý để đảm bảo rằng thông tin trên Cửa hàng trực tuyến của chúng tôi là chính xác, đầy đủ và cập nhật. Bất chấp những nỗ lực của chúng tôi, đôi khi thông tin có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc thiếu tính cập nhật. Chúng tôi sẽ không bị ràng buộc bởi bất kỳ thông tin nào như vậy, kể cả nếu bạn nhận ra hoặc lẽ ra phải nhận ra rằng thông tin đó không chính xác, không đầy đủ hoặc thiếu tính cập nhật.

Chúng tôi luôn cố gắng hiển thị và mô tả chính xác các thuộc tính của sản phẩm trên Cửa hàng trực tuyến trên phương diện số đo, thành phần và màu sắc. Tuy nhiên, màu sắc có thể sẽ thay đổi tùy vào thiết bị của bạn. Các số đo chỉ mang tính tương đối để giúp bạn phán đoán kiểu dáng hoặc mức độ vừa vặn của mặt hàng đó và không phải là số đo thực tế của mặt hàng mà bạn nhận được vì số đo cuối cùng có thể thay đổi tùy vào vật liệu được sử dụng trong sản xuất. Nếu bạn không hài lòng với mặt hàng bạn đã đặt, bạn có thể trả lại mặt hàng đó. Vui lòng xem phần 6 (Trả hàng).

Nếu có tình huống không đúng phát sinh thì sao? Trong trường hợp một tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi xảy ra và chúng tôi không thể khắc phục hoặc dự đoán được một cách hợp lý thì chúng tôi không có nghĩa vụ thực hiện hợp đồng của chúng tôi với bạn. Tình huống này có thể là liên quan đến cập nhật từ chính phủ, luật mới, mâu thuẫn trong luật lao động, chiến tranh hoặc nguy cơ chiến tranh, bạo loạn, hành vi phá hoại, điều kiện thời tiết khắc nghiệt, cháy, nổ, đại dịch, dịch bệnh, vi-rút và thiên tai. Nếu bất kỳ sự kiện nào trong số này xảy ra, chúng tôi không có nghĩa vụ bồi thường bất kỳ thiệt hại nào cho bạn. Xin lưu ý rằng bạn, với tư cách là người tiêu dùng, luôn có quyền hủy giao dịch mua của mình trong bất kỳ trường hợp nào như vậy.

Chèn giới hạn trách nhiệm pháp lý hiện hành trong nước nếu cơ quan có thẩm quyền tại địa phương yêu cầu hoặc đề nghị. Vui lòng đảm bảo rằng các giới hạn này đã được luật sư trong nước xét duyệt và thông báo cho chúng tôi qua địa chỉ [email protected].

10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng [cần để lại thông tin liên hệ, và xin lưu ý rằng cước phí tương ứng, chẳng hạn như cước phí điện thoại, có thể phát sinh].

Chúng tôi tuân thủ các cơ chế giải quyết tranh chấp thay thế hiện hành tại địa phương để giải quyết các khiếu nại của khách hàng, nếu có.

Chúng tôi tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành và chúng tôi không có ý định loại trừ hoặc hạn chế những quyền mà bạn có thể có thông qua Điều khoản này.

11. Hiệu lực từng phần

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này được phát hiện là không thể thi hành vì bất kỳ lý do gì thì cũng sẽ không ảnh hưởng đến khả năng thực thi của bất kỳ điều khoản nào khác trong các Điều khoản này.